让群众满足磨练一次办妥成效 市北区洛阳路街道创新政务服务新模式
作者:亚博买球 发布时间:2022-08-01 00:02
本文摘要:"作为生在这里长在这里的老市北人,今年以来找政府服务确实是容易太多了,我们真的是很满足,很有幸福感。你看以前服务要跑好几趟腿,现在将质料准备齐了,社区有人帮着办妥送抵家里来",收到代庖员送上门的暮年证的张大爷,看到记者不停的夸奖。住民的笑脸成为服务中心最美的风物在市北区洛阳路街道项城路社区党群服务中心,记者看到大厅有代庖员信息公示、事情人员服务规范及事情守则,大厅两侧都张贴部署了"青岛政务通"的快速使用指南。

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"作为生在这里长在这里的老市北人,今年以来找政府服务确实是容易太多了,我们真的是很满足,很有幸福感。你看以前服务要跑好几趟腿,现在将质料准备齐了,社区有人帮着办妥送抵家里来",收到代庖员送上门的暮年证的张大爷,看到记者不停的夸奖。住民的笑脸成为服务中心最美的风物在市北区洛阳路街道项城路社区党群服务中心,记者看到大厅有代庖员信息公示、事情人员服务规范及事情守则,大厅两侧都张贴部署了"青岛政务通"的快速使用指南。

"您好大爷,请问您要管理什么业务"、"您好阿姨,您的业务已经办妥,请问另有什么需要资助的……",事情人员耐心的为前来管理业务的住民管理业务,管理好业务的住民都面带笑容的脱离服务中心。项城路社区的代庖员王青告诉记者,项城路社区虽然面积不大,可是人口密度大,老龄化水平高,已往,许多老人来社区管理业务的时往往因为需要多次跑腿,多次提供质料且业务流程不熟悉,难免会发生不满的情绪。

自从市北区开展一次办妥服务以来,洛阳路街道各社区实行了政务服务帮办代庖制度,针对行动未便的暮年人、残疾人等群体,提供预约服务、上门服务等,社区事情的方式转变了,住民服务容易了,更重要的是住民的笑脸已经成为社区党群服务中心最常见也最漂亮的风物。以群众满足为尺度,创新政务服务"在我们看来,群众满足是磨练"一次办妥"事情成效的最重要的尺度,只有街道的住民满足了,街道的政务服务事情才是真正落到实处。

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洛阳路街道在2018全年"一次办妥"事情中也是牢牢围绕着群众满足这条主线开展事情。"洛阳路街道服务处副书记刘海生说。据刘海生先容,自今年以来,洛阳路街道"一次办妥"事情在下鼎力大举气学习先进都会、先进地域的优秀政务服务履历,先后组织人员前往浙江、深圳等地深入学习;同时在街道内部群策群力,联合市北区的实际情况,最终确定了以提升群众满足度为事情重点,使用数据整合以及全市统一综合政务服务APP"青岛政务通"为创新点的政务服务新模式。

买通"信息孤岛",少跑腿让群众满足2018年,洛阳路街道研究制定了《洛阳路街道"一门式"行政服务体系建设事情方案》,统筹街道"互联网+政务服务"事项,对60项纳入"一门式"政务服务体系建设的服务事项举行梳理,组织社建科、卫计办、食药所、市监所及人社中心等重点科室团体研究群众服务流程及综合窗口运行机制,探索建设住民信息数据库,实现服务质料"一次递交、多方复用、互认共享",让数据多跑路,让住民少跑腿、不跑腿。"线上线下"融合,人性化服务让群众满足2018年,在街道及各社区的事情中,洛阳路街道充实使用全市统一综合政务服务APP"青岛政务通",现场教授管理业务的住民可就现在实现"零跑腿"的业务使用手机即时管理,让许多还不相识移动政务服务APP的住民体会到了移动政务服务的便捷和便利,获得了住民的一致好评;同时组织街道已多次行政服务大厅、综合窗口、专业窗口事情人员,帮办、代庖员,开展综合窗口业务培训,培训内容包罗将纳入街道"一门式"行政服务体系建设综合窗口的60项业务。今年年底之后逐步实行延时管理、错时管理等多种服务模式并行,为事情时间无法到现场管理业务的住民开通"绿色通道",实现人性化服务,真正让住民感受到"一次办妥"带来的实惠,让辖区住民越发满足。


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